Gracias por elegir los productos de Healy World. Healy World garantiza la calidad de sus productos y hace todo lo posible para tratar eficazmente los casos de productos defectuosos o dañados. Healy World garantiza que sus productos se corresponderán con las especificaciones en el momento de la entrega y se compromete a subsanar la falta de conformidad a partir de la fecha en que el riesgo pase a los compradores dentro del Período de Garantía que se menciona a continuación. No seremos responsables de ningún defecto en los productos después de dicho periodo.

Política de devoluciones Mexico

para productos Healy comprados en línea

Le informamos que la siguiente política de devoluciones aplica exclusivamente a consumidores que hayan realizado compras a través de nuestra tienda en línea y se encuentren en México.

Para algunos casos específicos aplica una garantía voluntaria Healy World de 2 años.

Como consumidor, usted tiene derecho a rescindir su contrato de compra en línea de dispositivos Healy y/o vitamin strips bajo ciertas condiciones. Un consumidor se define como una persona física que realiza una transacción legal con fines predominantemente no comerciales o no relacionados con el trabajo por cuenta propia.

Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento puede no aplicarse a los contratos en línea que implican la compra de software Healy, sujeto a las leyes y reglamentos aplicables.

La garantía sólo es válida para los productos acompañados de una prueba válida de compra, como un recibo de compra o una factura.

1. Devoluciones

1.1 Productos susceptibles de devolución

• • El artículo o artículos deben estar nuevos y sin usar en su embalaje original, con todas las etiquetas.
  • Acompañado de una prueba válida de compra, como un recibo, factura o número de pedido.  
  • Incluya en el paquete de devolución todos los accesorios, manuales y documentación que lo acompañen.
  • Asegúrese de que el paquete de devolución está bien embalado para evitar daños durante el transporte.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se retendrá una tasa de participación de $500 pesos mexicanos o en caso de haber pago de comisiones sera del 10% para cubrir los gastos de envío y gastos administrativos.

1.2 Productos no aptos para devolución 

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no pueden devolverse. La garantía no cubre daños o problemas derivados de:

• • Productos con daños o problemas derivados de un mal uso, abuso, manipulación negligente, daños accidentales, actos de la naturaleza, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o uso incorrecto según las instrucciones del fabricante.
  • Productos que el cliente haya dañado, incluidos los daños causados por el agua o los intentos de reparación por parte del cliente que resulten en daños.
  • Productos extraviados por el cliente o declarados defectuosos antes de la compra.
  • Productos fuera del período de garantía de 2 años sólo para dispositivos, a partir de la fecha en que el riesgo pasa al comprador.

Los accesorios quedan excluidos de la garantía a menos que así lo disponga la legislación local. Healy World no aceptará devoluciones de ninguna mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como kit de demostración, no retornable, descatalogado, como artículo de temporada o actualmente no vendible.

1.3 Devolución de Elements by Healy World®

Puede devolver sus suplementos Elements by Healy World® en un plazo de 14 días a partir de la fecha oficial de envío. Para poder realizar una devolución, los artículos no deben haber sido utilizados y deben permanecer en su envase original sin abrir. Además, la fecha de caducidad no debe haberse sobrepasado. En ningun caso deben de venir abiertos, ya que es un producto consumible.

No se pagará ninguna comisión a su patrocinador por los artículos devueltos, ya sean dispositivos Healy o vitamin strips. En caso de que si se hayan pagado comisiones se retendra el 10% del valor de la compro correspondientes a gastos administrativos.

1.4 Devolución de elementos por Healy World® bajo la “Garantía de satisfacción de 60 días”

Como se menciona en nuestros T&Cs Terms and Conditions – Healy Shop Mexico, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 Días (a contar desde la fecha de compra) para nuestro nuevo producto Elements by Healy World®. Esta garantía sólo se aplica a la primera compra de nuestras vitamin strips. Las compras posteriores del mismo producto no pueden acogerse a esta garantía de satisfacción.

Ofrecemos una única devolución de cortesía, lo que significa que, si por cualquier motivo, no queda completamente satisfecho con su primera compra de nuestro complemento alimenticio dentro del periodo de 60 días, tiene derecho a una única devolución para el reembolso total del precio de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la función de chat en vivo en nuestra Tienda Healy o enviando un ticket a través del Centro de Soporte Healy dentro del período de garantía de satisfacción de 60 días. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

El producto devuelto debe estar en su embalaje original. Los productos parcialmente usados también pueden ser devueltos bajo esta garantía.

Esta garantía de satisfacción no se aplica a las compras posteriores del mismo producto, que no se podrán devolver ni reembolsar.

2. Proceso de devolución 

Para iniciar una devolución, le rogamos que siga estos pasos:

• Envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
• Por favor, incluya todos los detalles de su pedido, como el número de pedido y los artículos a devolver.
• Nuestro equipo de asistencia le proporcionará instrucciones detalladas para el proceso de devolución, incluida una etiqueta de devolución si su solicitud cumple los requisitos.
• Empaqueta de forma segura tu producto Healy, coloca la etiqueta de devolución y entrega el paquete en la oficina de FedEx más cercana. Nosotros nos encargaremos del resto.
• La dirección para devoluciones es
  • CDMX-Temistocles 23
    V SECCION
    Miguel Hidalgo
    Piso 3  Int. 7
    CP. 11560

3. Subsanación de defectos o problemas

Healy World se reserva el derecho de ofrecer, a su discreción, reparación (reparar el producto para restablecer su correcto funcionamiento), cuando aplique y en su caso dependiendo de la valoracion de nuestro TECSUPPORT se hara la sustitución (por un artículo equivalente o comparable). En ninguno de los casos se hara el reembolso.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, tramitaremos su reembolso en un plazo de 60 dias naturales, apartir de la valoración, utilizando el mismo método de pago que en la compra. El costo por la devolucion debido a gastos  de envio son de 500 pesos MX, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o del producto defectuoso.

Para garantizar un proceso de reembolso sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:

• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de la devolución, lo que ocurra antes.
• Usted es responsable de devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de cinco (5) días a partir del día en que nos notifique el desistimiento del presente contrato.
• Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que expire el plazo de cinco (5) días.
• Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes si la pérdida de valor es consecuencia de una manipulación por su parte que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de reembolso sin complicaciones y nuestro objetivo es procesar su reembolso con prontitud. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo electronico mexico.support@healy.world.

Usted está obligado a inspeccionar los productos inmediatamente después de recibir la entrega y a notificar cualquier defecto atribuible a Healy en la medida en que dichos defectos puedan ser razonablemente establecidos.

Un producto es defectuoso si no se ajusta a lo acordado en el momento de la entrega y situaciones en las que un producto:

• No se corresponde con su descripción en la publicidad o en otro lugar; o
• No es de una calidad satisfactoria como razonablemente se esperaba según los términos del acuerdo; o
• No es apto para cualquier fin informado al vendedor antes de la compra del producto.

Esta “Política de devoluciones de Healy World” sólo es aplicable para la devolución de productos defectuosos en las situaciones descritas anteriormente y las soluciones de conformidad con la ley están disponibles si el producto ha sido comprado en los últimos dos (2) años. Sin embargo, los remedios no están disponibles si el producto se vuelve defectuoso después de dos (2) años de la compra.

5. Devolución de productos defectuosos o dañados

Un producto Healy World considerado defectuoso/dañado debe devolverse en estado nuevo y sin usar, en el embalaje original y con todas las etiquetas originales adheridas.

La devolución de un producto Healy World considerado defectuoso debe estar matasellada dentro del Periodo de Garantía.

Una vez recibido el producto devuelto, Healy lo inspeccionará completamente y le notificará, en un plazo razonable, si tiene derecho a una sustitución, reparación, reembolso o reducción del precio del producto, como consecuencia del defecto o del daño.

Si usted tiene derecho a un reemplazo, en ningun caso existe el reembolso. Healy iniciará el reemplazo del producto o el reembolso del precio de compra, utilizando el método original de pago.

Un producto Healy mal utilizado después de la recepción, incluso en situaciones como las descritas en la Sección 1.2 anterior (la lista de los artículos no elegibles para devolución), no puede ser considerado como producto defectuoso o dañado de acuerdo con esta “Política de Devolución Healy”.

Un producto Healy no puede considerarse dañado de acuerdo con esta “Política de Devoluciones de Healy”, si y en la medida en que el daño resulte de una circunstancia ocurrida (a) cuando usted o un tercero indicado por usted y distinto del transportista adquirió la posesión física del producto; o (b) en el momento de la entrega del producto al transportista por parte de Healy si el transportista fue encargado por usted de transportar el producto y esa opción no fue ofrecida por Healy.

Usted correrá con una tasa de devolución de 500 pesos MX, así como con el riesgo de pérdida o daño del producto Healy World durante la devolución. Esta cantidad sera descontada al momento de realizar la devolución como antes ya se ha mencionado.

Descargo de responsabilidad: 

Esta garantía voluntaria es proporcionada por la Compañía y no afecta a ningún derecho o recurso disponible para el cliente bajo las leyes aplicables de protección al consumidor.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta “Política de devoluciones de Healy World”, póngase en contacto con nosotros en:

Temístocles -23, Int 7. Colonia Polanco V Sección

Delegación Miguel Hidalgo

Ciudad de México, CP 11560

Versión: Enero-2026

Nota: 

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web para obtener la información más reciente.